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Preguntas Frecuentes

¿Cuando será procesado mi pedido?

Los pedidos serán procesados dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha de pedido y enviado al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no enviamos los fines de semana.

 

¿Cuantos dias tarda en llegar mi pedido?

 Después haber sido procesado tu pedido tomará entre 5 y 7 días hábiles para la entrega en su domicilio. 

 

¿Como devuelvo un articulo?

  • Si no estás satisfecho con su compra y deseas devolver un artículo, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el chat o escribiendo a hola@puchix.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. 
  • Por favor proporciona tu número de orden así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y te enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
  • Todas las devoluciones deben ser en estado original con el embalaje intacto.
  • Solo se aceptarán artículos comprados directamente a Puchix Store. 
  • Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales, y documentación.
  • Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original.
  • Si la condición del producto enviado de nuevo a nosotros no se encuentra en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
  • Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados ​​o intercambiados
  • Puchix Store se reserva el derecho a negar cualquier devolución.

 

¿El envío estará cubierto para mis devoluciones?

Todas los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

 

¿Que pasa si el articulo que recibí llegó defectuoso / incorrecto / dañado?

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Si la mercancía que recibiste es incorrecta, faltante y/o defectuosa por favor incluye tu número de pedido, fotografías del artículo (s) y todas las referencias relacionadas con tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso tan pronto como sea posible.

 

¿Cuanto dura el proceso de devoluciones?

 El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos el articulo. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

 

 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste con crédito o tarjeta de débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Por favor, ponte en contacto con el banco emisor de tarjetas con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea aplicado en su cuenta.

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